根据学校“接诉即办”工作需要，本着“公开、公平、公正”的原则，经学校批准，后勤处拟面向校外以“人才派遣”方式公开招聘“接诉即办”客服人员2名，具体招聘事宜如下：

一、应聘条件

1. 大专学历及以上

2. 中共党员优先；

3. 普通话标准，耐心细致，沟通协调能力强；学习能力强，能熟练掌握接诉系统各项操作；

4. 熟练使用Word、Excel、PowerPoint等办公软件，Excel数据处理熟练者优先；

5. 具有勤勉、踏实、认真负责的工作作风和奉献精神；具有较高的思想政治素质和组织观念、大局意识和责任意识；

6. 服从工作安排。

二、岗位职责

1. 接听服务热线电话，接办网上诉求，并跟踪其处理情况；

2. 非工作日轮班电话接诉，同时接办网上诉求并跟踪其处理情况；

3. 对所有诉求详实记录工单，并在相应系统进行录单、派单等操作，跟踪其完成情况，并记录工单；

4. 接办“北邮人论坛”中有关的诉求，对师生反应的服务投诉进行及时处理及答复。如可能产生较大舆情影响的，及时向领导汇报；

5. 对不能在24小时内解决的诉求，并每日联系受理人跟进解决情况，在工单中详细记录，直至问题解决；

6. 对所有诉求进行电话回访，将诉求人对此次服务的满意度记录在工单中；

7. 对工作中遇到的问题（包括系统问题、沟通协调中的问题、业务流程问题等），主动协调相关负责人解决。对于解决不了的问题，需及时汇报给管理者。遇到的所有问题及其处理情况均需详实记录在当日工作日志中；

8. 每天下班前需在微信工作群中提交《工作日志》及《工单》；

9. 每周整理疑难工单，提交调度会讨论；

10. 每月根据工单数据，形成工作简报，并测算受理人、维修工工作数据排名；

11. 负责维护“接诉即办”服务中心大厅的设施设备，大厅的卫生保洁；

12. 完成领导交办的其他工作。

三、招聘办法

请应聘人员填写《岗位申请表》并附个人详细简历及相关证书等证明材料的电子版通过邮件发送至green01@yeah.net。经资格审查后，按相关程序办理。

四、报名时间及联系方式

1.报名时间：2023年3月24日-31日

2.联系电话：62281234

3.联系人：王老师

北京邮电大学

人事处 后勤处

2023年3月24日