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北京邮电大学“接诉即办”客服人员招聘启事(人才派遣)

发布时间 : 2022-10-28 10:50 出处 : 点击数 :

根据后学校“接诉即办”工作需要,本着“公开、公平、公正”的原则,经学校批准,后勤处拟在校外以“人才派遣”方式公开招聘“接诉即办”客服人员4名,具体招聘事宜如下:

一、应聘条件

1.学历本科以上,中共党员优先;

2.普通话标准,耐心细致,沟通协调能力强;学习能力强,能熟练掌握接诉系统各项操作;

3.熟练使用Word、Excel、PowerPoint等办公软件,Excel数据处理熟练者优先;

4.具有勤勉、踏实、认真负责的工作作风和奉献精神;具有较高的思想政治素质和组织观念、大局意识和责任意识;

5.服从工作安排。

二、岗位职责

1.接听服务热线电话,接办网上诉求,并跟踪其处理情况;

2.非工作日轮班电话接诉,同时接办网上诉求并跟踪其处理情况;

3.对所有诉求详实记录工单,并在相应系统进行录单、派单等操作,跟踪其完成情况,并记录工单;

4.接办“北邮人论坛”中有关的诉求,对师生反应的服务投诉进行及时处理及答复;如可能产生较大舆情影响的,及时向领导汇报;

5.对不能在24小时内解决的诉求,并每日联系受理人跟进解决情况,在工单中详细记录,直至问题解决;

6.对所有诉求进行电话回访,将诉求人对此次服务的满意度记录在工单中;

7.对工作中遇到的问题(包括系统问题、沟通协调中的问题、业务流程问题等),主动协调相关负责人解决。对于解决不了的问题,需及时汇报给管理者。遇到的所有问题及其处理情况均需详实记录在当日工作日志中;

8.每天下班前需在微信工作群中提交《工作日志》及《工单》;

9.每周整理疑难工单,提交调度会讨论;

10.每月根据工单数据,形成工作简报,并测算受理人、维修工工作数据排名;

11.负责维护“接诉即办”服务中心大厅的设施设备,大厅的卫生保洁;

12.用心服务,用实际行动践行服务育人;

13.完成领导交办的其他工作。

三、招聘办法

请应聘人员填写《岗位申请表》并附个人详细简历及相关证书等证明材料的电子版通过邮件发送至green01@yeah.net。经资格审查后,按相关程序办理。

四、报名时间及联系方式

1.报名时间:2022年10月28日至2022年11月3日

2.联系电话:62281234

3.联系人:王老师

北京邮电大学

人事处 后勤处

2022年10月28日

  • 附件【岗位申请表.doc】已下载

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